Você Pode Exigir Um Reembolso Total Em Dinheiro Pelo Seu Voo Cancelado

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 20:42

É encorajador ver que muitas empresas estão fazendo a coisa certa para seus clientes e funcionários durante esta pandemia sem precedentes. A reação das companhias aéreas domésticas, no entanto, foi outra questão. Uma das maneiras mais flagrantes de que eles estão enganando os passageiros com bilhetes é oferecendo apenas vouchers de voo em vez dos reembolsos que são legalmente devidos.

Em um memorando recente, o Departamento de Transporte dos EUA (DOT) confirmou que recebeu um número alarmante de novas reclamações de passageiros. Muitos estão tendo o reembolso em dinheiro negado, mesmo para voos que foram substancialmente atrasados ou cancelados devido à pandemia do coronavírus. Algumas das principais companhias aéreas estão dizendo erroneamente aos passageiros que só são elegíveis para receber créditos ou vouchers de voo para viagens futuras. O DOT afirma claramente que isso é uma violação direta do contrato de transporte (o acordo legalmente vinculativo entre a companhia aérea e o passageiro em todos os voos). Em suas palavras:

“A obrigação de longa data das transportadoras de fornecer reembolsos para voos que as transportadoras cancelam ou atrasam significativamente não cessa quando as interrupções de voo estão fora do controle da transportadora (por exemplo, resultado de restrições governamentais) … O Departamento continua a ver qualquer contrato de fornecimento de transporte ou política da companhia aérea que pretende negar reembolsos aos passageiros quando a transportadora cancela o voo, faz alterações significativas no horário ou atrasa significativamente o voo, sendo uma violação da obrigação das transportadoras que poderia sujeitar a transportadora a uma ação de execução.”

Resumindo, se o seu voo for cancelado ou estiver muito atrasado, você tem direito ao reembolso. Período. Qualquer companhia aérea que negue aos passageiros qualquer coisa que não seja o reembolso total está violando a lei. A questão principal, claro, é se sua situação específica justifica reembolso, voucher ou nenhum dos dois. Vejamos alguns cenários comuns:

Se você comprou sua passagem através da companhia aérea diretamente e esta cancelou seu voo: Você tem direito ao reembolso de acordo com seu pagamento original. Isso se aplica a voos de e dentro dos Estados Unidos, União Europeia e Reino Unido. Infelizmente, o governo canadense ficou do lado das companhias aéreas nessa questão. Passageiros com passagem com planos de voar dentro da Canadare sem sorte.

Se você comprou sua passagem diretamente através da companhia aérea, mas não pode ou optou por não voar: Legalmente falando, as companhias aéreas têm o direito de oferecer voucher e nada mais. Em vista da pandemia, muitos flexibilizaram suas tradicionalmente rígidas políticas de alteração ou cancelamento para permitir que os passageiros solicitem reembolso. Depende inteiramente da companhia aérea. Essas políticas estão mudando quase diariamente, então a melhor coisa a fazer nessa situação é verificar diretamente com a companhia aérea. Pode valer a pena esperar o máximo possível. Com muitos estados e cidades estendendo ou expandindo pedidos de estadia em casa, mais e mais rotas estão sendo canceladas. Se você puder esperar e seu voo indesejado for cancelado, você terá direito ao reembolso total.

Se você comprou sua passagem por meio de um site de reservas de terceiros: Isso complica um pouco as coisas, mas não muito. Normalmente, os voos reservados através de sites como Expediand Orbitz são difíceis de alterar ou cancelar. A pandemia em curso mudou isso, no entanto. A maioria das companhias aéreas trata os bilhetes comprados em sites de terceiros como se tivessem sido reservados diretamente com a companhia aérea. Quer a companhia aérea cancele seu voo ou você opte por não voar - mesmo com reservas de terceiros - as mesmas regras acima devem ser aplicadas.

Como Proteger Seu Reembolso de Voo

Seu primeiro curso de ação é tentar cancelar ou alterar seus planos de viagem diretamente através do site da companhia aérea. Historicamente, muitos tornaram este processo intencionalmente tedioso, pois é do seu interesse torná-lo o mais difícil possível, forçando você a pegar o telefone e ligar No momento, entretanto, muitos clientes estão relatando tempos de espera de horas ou mais. Se você achar que esse é o caso, entre em contato com a companhia aérea por meio do Twitter. A maioria das grandes companhias aéreas responde a solicitações e reclamações de atendimento ao cliente diretamente por meio do Twitter e, às vezes, a resposta pode ser quase imediata.

Se sua companhia aérea é especialmente teimosa em não ceder às suas demandas, sinta-se à vontade para citar o agente de atendimento ao cliente o memorando DOT listado acima. Ameaçar apresentar queixa formal ao Departamento de Transportes, se necessário. A palavra do departamento é definitiva e eles levam as reclamações dos clientes a sério. Se tudo mais falhar, você sempre pode contestar a cobrança com a administradora do cartão de crédito.