Uber Vs. Lyft: Qual é Melhor? Uma Comparação Detalhada

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 20:42

Embora existam outros aplicativos populares, como Sidecar e Hail-o, Uber e Lyft comandam a maior fatia do mercado. O compartilhamento de viagens se tornou tão popular que várias montadoras importantes estão fazendo parceria com a Uber e a Lyft ou preparando seus próprios serviços concorrentes. Essa adesão dos principais fabricantes destaca a mudança atual no transporte de consumidores. Em vez de carros corporativos, muitas empresas em áreas urbanas agora oferecem créditos com vários serviços de compartilhamento de caronas. As pessoas começaram a se locomover, fazer compras e ir à academia em um Uber ou Lyft. Os veículos pessoais são reservados para expedições de fim de semana.

Ainda existem algumas resistências. Quem não tem smartphone - percentual da população que diminui a cada ano - chama táxis. Aqueles que preferem a privacidade de seu próprio carro não se deslocam com estranhos. Aqueles com acesso a um bom transporte público não ficarão no trânsito. Essas são as exceções, não a regra.

A grande questão para a maioria, então, não é se eles devem usar o serviço de compartilhamento de carona, mas sim com qual deles ir. Embora o Uber e o Lyft tenham se aproximado da média desde o início, eles ainda operam com interfaces e filosofias de negócios exclusivas. Neste artigo, compararemos os dois para que você possa andar de maneira mais inteligente.

Reserva de viagem

Tanto o Uber quanto o Lyft dependem fortemente de dados baseados em localização, o que significa que você precisará de uma boa conexão com a Internet, seja por Wi-Fi ou serviço de celular. Assim que o aplicativo for carregado, ele colocará o pino em sua localização atual. Se o pino estiver fora da marca, você pode ajustar sua posição para obter um ponto de partida preciso. Se você quiser ser pego em um local diferente, basta inserir o endereço na caixa de texto.

A próxima etapa é inserir seu destino. Como o Google Maps, o Uber e o Lyft podem trabalhar com endereços de ruas ou pontos de interesse. Depois de inserir seu destino, os aplicativos estimarão o custo da viagem com base no serviço que você escolher, a hora do dia e a distância que você está indo. Tanto o Uber quanto o Lyft também fornecerão uma estimativa de quanto tempo levará para o seu motorista chegar ao local designado para coleta.

Neste ponto, o Lyft oferece duas opções exclusivas. O primeiro é escolher o waypoint ao longo de sua rota. Isso é útil se você precisar deixar alguém, buscar alguém ou pegar algo em casa antes de continuar para o seu destino. A segunda opção é agendar a coleta para um horário posterior. O diferencial do Uber é uma estimativa do seu tempo de chegada antes de clicar em "ir". Lyft não lhe dará um ET até que você solicite sua viagem.

Depois de solicitar a coleta, o Uber e o Lyft mostram um visual em tempo real do progresso do motorista até o local.

Vencedor: Lyft (para suas opções de waypoint)

A experiência do passageiro

Assim que sua carona chegar, é hora de entrar e sair. Se você não estiver em lugar nenhum, os motoristas do Uber e do Lyft esperarão cinco minutos antes de serem autorizados a cancelar a viagem. O Uber começará a faturar o passageiro (por minuto) após apenas dois minutos de espera. Lyft irá esperar até que o motorista cancele ou o passageiro tenha colocado o cinto de segurança para “ligar o medidor”.

Se você nunca usou o serviço de compartilhamento de carona, pode não ter certeza de onde sentar. Desde o início, Lyft encorajou os passageiros a andar de espingarda se o assento estiver disponível. A ideia aqui é que os motoristas e passageiros da Lyft devem se engajar. A filosofia do Uber está mais alinhada com as origens do serviço de pintura do aplicativo, o que significa que a maioria dos passageiros ocupam os assentos traseiros. Além disso, os motoristas do Uber tendem a não começar a tagarelar a menos que o passageiro inicie a conversa. Dependendo se você é uma pessoa introvertida ou extrovertida, ou se precisa ficar em dia com os e-mails, você pode preferir a experiência de pilotagem de um aplicativo em vez de outro.

Tanto o Uber quanto o Lyft exigem que as informações do cartão de crédito sejam armazenadas no aplicativo, para que os passageiros não precisem se preocupar em procurar o cartão ao concluir a viagem. Depois de chegar ao destino, você está livre para sair. No entanto, você ainda tem algum dever de casa. Na próxima vez que você acessar o aplicativo Lyft, será solicitado que você avalie seu motorista em uma escala de 1 a 5 e dê feedback - você também terá a chance de dar uma gorjeta a ele. O Uber não permite gorjeta dentro do aplicativo, então os passageiros que realmente gostaram da experiência devem planejar dar gorjeta em dinheiro antes de sair do carro. No entanto, o Uber ainda pede classificações (na mesma escala) e feedback. Os motoristas de Uber e Lyft também têm a oportunidade de avaliar seus passageiros. Isso diz a outros motoristas quem é um cliente difícil. As avaliações do motorista e do motociclista são visíveis a partir do momento em que a viagem é solicitada.

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre a viagem, a Uber e a Lyft o direcionarão para a seção de perguntas frequentes e um e-mail para obter mais assistência. Nenhum dos aplicativos fornece número de telefone ou serviço de bate-papo para consultas do cliente.

Vencedor: Lyft (por sua gorjeta adicionada, mas ainda muito opcional)

Serviços e taxas

Agora vamos entrar nos diversos serviços oferecidos pelo Uber e Lyft e a estrutura de preços padrão para cada aplicativo.

O Uber possui uma gama mais ampla de serviços (tipos de veículos). É assim que funcionam:

• UberPool: compartilhe sua viagem com alguém que está indo na mesma direção e divida o custo (opção mais barata).
• UberX: Reserve um carro do dia-a-dia com assento para quatro.
• Uber XL: Reserve um veículo do dia-a-dia com capacidade para seis.
• UberSelect: Reserve mais veículos premium com capacidade para quatro (mais barato que o UberBlack).
• UberBLack: o serviço original do Uber composto por veículos com pintura preta para quatro pessoas.
• UberSUV: Reserve um SUV premium com capacidade para seis.

Lyft tem um serviço relativamente simplificado:

• Lyft Line: compartilhe sua viagem com alguém que está indo na mesma direção e divida o custo (opção mais barata).
• Lyft Lyft: Reserve um carro comum com capacidade para quatro.
• Lyft Plus: Reserve um veículo comum com capacidade para seis.
• Lyft Premier: Reserve mais veículos premium com capacidade para quatro.

Usando Los Angeles como mercado de exemplo, veja como a estrutura de taxas para viagens básicas com UberX e Lyft se compara:

Uber X:

• Reserva / Taxa de serviço: $ 1,85
• Custo por minuto: $ 0,15
• Custo por milha: $ 0,90
• Cobrança Mínima: $ 5,35
• Taxa de cancelamento: $ 5,00

Lyft:

• Taxa de reserva / serviço: $ 1,80
• Custo por minuto: $ 0,15
• Custo por milha: $ 0,90
• Cobrança Mínima: $ 3,50
• Taxa de cancelamento: $ 5,00

Como você pode ver, o preço de cada aplicativo é bastante semelhante, mas há outra variável que pode mudar drasticamente quanto pode custar uma viagem - aumento do preço. Tanto a Uber quanto a Lyft aumentarão a taxa de utilização típica em certa porcentagem com base na localização e na demanda. O Uber chama essa situação de “pico” e Lyft chama de “horário nobre”.

Taxas de aumento de Uber e Lyft com base em "mapas de calor". Quando um local fica ocupado, o preço de pico e o horário nobre entram em ação. Enquanto o mapa de calor do Uber é geralmente uma área grande, o mapa de calor de Lyft tende a ser muito menor Para os passageiros do Uber, isso normalmente significa que você tem que morder a bala e pagar a tarifa mais alta se estiver em um tempo ocupado. Os passageiros Lyft, no entanto, podem ter a oportunidade de sair do mapa de calor e voltar às taxas normais. Além disso, os aumentos de preços do Lyft geralmente são menores do que os do Uber.

Levando todas essas informações em consideração, o que é mais barato? Em algumas cidades, a estrutura de taxas de um aplicativo é mais alta do que a do outro, apresentando uma margem estreita, mas clara. Se você der gorjeta, as taxas de Lyft irão acabar sendo maiores com o tempo. Se você não inclina ou costuma pedalar durante os horários de pico, o Uber pode ser o serviço mais caro.

Vencedor: Lyft (por suas áreas menores de aumento de preços e cobrança mínima mais baixa)

Como os motoristas são tratados

Abordamos um pouco da experiência do motorista no que diz respeito à gorjeta e interação do passageiro, mas o que mais os motoristas consideram antes de escolher a plataforma? Aqui, posso contribuir com um pouco de experiência pessoal - fui motorista do Uber and Lyft por alguns meses no ano passado.

Tudo começa com o processo de inscrição. O Uber e o Lyft abordam a contratação de maneira muito diferente. O Uber oferece aos motoristas vários obstáculos para pular na frente e, em seguida, fica fora do trabalho do motorista, exceto para solicitar seguro atualizado ou para resolver disputas. Lyft, no entanto, "orienta" novos motoristas, emparelhando candidatos com motoristas veteranos. Sessões obrigatórias com um motorista experiente conduzem cada candidato por todo o processo de contratação, o que é ótimo - se você não se importar em reservar o tempo adicional.

Depois que seu carro foi inspecionado, seu seguro e registro aprovados e seu histórico verificado, Uber e Lyft enviam logotipos para você exibir em seu veículo. Esses ícones devem estar visíveis o tempo todo, quando você estiver trabalhando. Em algumas áreas, como aeroportos, a não exibição do ícone do motorista pode resultar em multa íngreme. A Lyft se destaca por enviar um pacote de boas-vindas aos motoristas que inclui um suporte para smartphone para seu veículo.

Os motoristas que escolhem entre o Uber e o Lyft provavelmente levarão em consideração a facilidade de integração e a cultura da empresa, mas o fator decisivo é quase sempre a renda. No meu caso, acabei dirigindo para o Uber com muito mais frequência do que para o Lyft. Embora eu preferisse a interface, a base de clientes e o suporte do Lyft, o tempo de inatividade entre as solicitações de viagem no Uber era muito menor do que no Lyft. Para maximizar meus ganhos (com base na minha localização), escolhi o Uber.

Se você dirige em uma área densamente povoada, as taxas podem ser mais importantes do que o tempo de inatividade entre as viagens. Os motoristas da Lyft que se inscreveram antes de primeiro de janeiro de 2016 levam para casa 80% da tarifa total (menos a taxa de serviço). Todos os motoristas Lyft que se inscreveram após essa data recebem a mesma tarifa do Uber: 75 por cento da tarifa total (menos a taxa de serviço), independentemente de quando eles começaram. O retrocesso é que Lyft não tira nenhum centavo das dicas dentro do aplicativo. O Uber também não, mas como as gorjetas em dinheiro são tão incomuns, isso dificilmente é levado em consideração. Isso significa que os motoristas veteranos da Lyft em áreas favoráveis à Lyft podem ganhar muito mais do que seus colegas do Uber.

Vencedor: Lyft

Onde você pode encontrar carona?

Lyft conquistou várias vitórias na categoria até agora, mas o Uber está respondendo ao fogo com sua área de cobertura massiva. Em primeiro lugar, a Lyft opera exclusivamente nos Estados Unidos, enquanto o Uber se estende às principais cidades do Canadá, México, América Central e do Sul, Europa, Oriente Médio, África e ÁsiaPacific. Basicamente, se você quiser pegar uma carona no exterior, sua única opção (entre esses dois aplicativos) é o Uber.

Nos EUA, os mapas de cobertura são bastante semelhantes. O Uber está disponível em todos os 50 estados, alcançando 209 cidades no total e cobrindo 75 por cento da população dos EUA. São muitas cidades, mas o Uber também foi banido de algumas das principais. O Uber não opera em Austin ou San Antonio, Texas, nem em Buffalo, Nova York, Anchorage, Alaska ou Auburn, Alabama.

Lyft está atualmente disponível em 240 cidades (atingindo 45 dos 50 estados), com plano de expansão para outras 60 cidades durante o restante de 2017. Atualmente, o aplicativo cobre mais de 60 por cento da população dos EUA e, no final do ano, esse número será de até 72 por cento. Lyft não opera no Alasca, Arkansas, Mississippi, Montana ou Dakota do Sul.

Se for uma batalha global, Lyft tem muito que recuperar, mas aqui nos EUA, Lyft está atrás do Uber.

Vencedor: Uber

Qual aplicativo é menos controverso?

Quando é pioneiro no mercado, é provável que haja alguns problemas, mas o Uber - e em menor grau, o Lyft - construiu uma ficha polêmica de grandes controvérsias. Começaremos com os problemas que afetam tanto o Uber quanto o Lyft.

O próprio conceito de serviço de transporte ponto a ponto prejudica completamente a indústria de táxis, o que levou motoristas de táxi licenciados a protestar contra todos os aplicativos de compartilhamento de caronas. Os padrões de segurança do Uber e Lyft, verificações de antecedentes, procedimentos pouco regulamentados e seguros foram os que mais sofreram críticas.

Os preços do Surge and Prime Time incomodaram os motoristas de táxi e os usuários de aplicativos, com o potencial de uma viagem de US $ 20 se transformando em uma que custa centenas de dólares. Aumentos maciços nas tarifas normais não são o pior de tudo, no entanto. Durante situações de emergência, como o furacão Sandy e o recente atentado a bomba em Nova York, o Uber estava aumentando as taxas de surto de pessoas que tentavam fugir de situações perigosas (pelo menos por um breve período). Lyft também não está imune a problemas de relações públicas. Embora o aplicativo tenha limitado o aumento do horário nobre em 200%, a empresa elevou o teto em fevereiro de 2016, incomodando muitos usuários.

Além desses pontos mais amplos de contenção, o Uber leva o bolo da polêmica. Aqui estão apenas alguns dos momentos "WTF" que chamam a atenção na história do aplicativo.

Desde o lançamento do aplicativo em 2009, o Uber evitou a questão dos benefícios dos funcionários ao considerar seus motoristas “contratados”, mas essa fila na areia levou a dezenas de ações judiciais por motoristas que alegam ter direito aos benefícios tradicionais. No Reino Unido, os motoristas decididos pelo tribunal são, na verdade, funcionários, mas o júri ainda não decidiu em outro lugar.

Ao longo dos anos, houve várias acusações por parte dos passageiros do Uber de ataques a motoristas. Dois processos independentes foram movidos por mulheres que foram abusadas sexualmente por motoristas do Uber, uma mulher em Los Angeles acusou seu motorista de sequestrá-la e um motorista do San Francisco Uber quebrou a cabeça do passageiro com um martelo. O público e o governo citaram essas instâncias e outras durante chamadas para melhores verificações de antecedentes do motorista. O Uber foi forçado a pagar milhões por taxas de segurança enganosas e marketing relacionado ao seu “padrão ouro” de verificação de antecedentes. Embora o Uber exija o nome do motorista e o número do seguro social, ele não usa impressão digital, o que revelaria quando o motorista foi acusado de crime (mesmo que não tenha sido acusado).

Apenas nos primeiros dois meses deste ano, o Uber despertou a ira de operar no Aeroporto Internacional JFK durante a greve de táxi da proibição da Imigração de Trump, absorvendo o serviço de veículos autônomos, Otto - cujo fundador foi acusado pelo Google de roubo de segredos comerciais - e para a discussão gravada na câmera de vídeo do CEO da Uber, Travis Kalanick, com o motorista.

Vencedor: Lyft

Vencedor geral: Lyft

O resumo executivo dessa comparação é que o Uber e o Lyft oferecem quase o mesmo serviço. Ambos fornecem transporte conveniente e barato na maioria das áreas principais, e qualquer opção é mais do que suficiente para o transporte diário. Mas, embora Uber e Lyft sejam mais parecidos com maçãs e peras do que maçãs e laranjas, há diferenças suficientes para declararmos o vencedor claro.

Sim, as áreas de cobertura e a diversidade de serviço estão a favor do Uber, mas para o resto da propagação - reserva, experiência do passageiro, experiência do motorista e controvérsia da empresa - Lyft é nossa escolha. Se nenhum desses problemas contribui para você, vamos ao que interessa: Lyft geralmente é a opção mais barata. Não apenas a carga mínima do Lyft é mais baixa, seus mapas de calor geralmente são menores também, o que significa que sua viagem será mais fácil para sua carteira durante os horários de pico. Adicione a opção de dar dicas sobre o aplicativo e você terá uma decisão fácil do ponto de vista financeiro.

Para seu crédito, no entanto, o Uber investiu pesadamente em tecnologia inovadora para tornar a experiência de pilotagem mais simples. Especificamente, o aplicativo está testando frotas de veículos autônomos e espera ter veículos sem motorista disponíveis ao público em poucos meses. Lyft pensa da mesma forma, mas ainda não investiu na mesma escala. O futuro para os motoristas de viagens compartilhadas parece sombrio, mas os passageiros podem ter as experiências mais seguras e suaves até o momento.