Como As Classificações De Estrelas Do Hotel Realmente Funcionam?

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Última modificação: 2023-12-16 20:42

Agora que 2020 finalmente está no espelho retrovisor e as coisas estão começando a se abrir lentamente de novo, muitos de nós estamos fazendo planos para nossas primeiras grandes férias pós-pandemia. Talvez você esteja de olho em algo perto de casa (staycation, alguém?) Ou talvez uma viagem para explorar seu estado natal. Mas, se você está procurando se aventurar mais longe em uma viagem que envolve estadias em hotéis, você pode estar se perguntando como comparar um hotel a outro.

Qualquer pessoa que passou cinco minutos pesquisando hotéis sabe que comparar preços não é fácil. Em teoria, o sistema de classificação por estrelas do hotel foi projetado para ajudar os clientes a comparar maçãs com maçãs, por assim dizer. Mas, o que torna um hotel quatro estrelas melhor do que uma alternativa três estrelas e meia? E quanto melhor? Como um “hotel de luxo” se compara a um “resort de luxo”? O que termos como "luxo" e "sofisticado" significam? A resposta curta é: é complicado. Aqui está o resumo de como a classificação por estrelas do hotel funciona - mais ou menos.

É importante notar que não existe um órgão oficial de administração para a classificação por estrelas dos hotéis. Legalmente falando, os hotéis na maioria dos países podem reivindicar qualquer classificação de estrelas que quiserem, e alguns fazem. Muitos hotéis independentes costumam se auto-classificar com uma classificação por estrelas arbitrária que é pouco mais do que uma jogada de marketing. Caso em questão: o Burj Al Arab Jumeirah de Dubai consagrou-se como "o primeiro hotel sete estrelas do mundo" - designação não reconhecida por ninguém sério na indústria de viagens. Embora tenha feito maravilhas para a imagem deles em todo o mundo e no Travel Channel.

A maioria das grandes redes de hotéis, no entanto, mantém a consistência entre os locais, não importa em que continente estejam. Os Estados Unidos e a Europa usam sistemas de classificação por estrelas semelhantes, embora ligeiramente diferentes. Os hotéis nos EUA são classificados entre uma e cinco estrelas, enquanto aqueles do outro lado da lagoa normalmente alcançam o máximo de quatro estrelas. De um modo geral:

• Os hotéis de uma estrela oferecem apenas as acomodações mais básicas. Aqui, os hóspedes podem esperar cama, água corrente e comodidades limitadas. Freqüentemente, são hotéis independentes em locais afastados e a limpeza pode ser questionável. Eles têm uma equipe mínima, e o recepcionista pode ser o único funcionário em tempo integral no local. A maioria das organizações de viagens respeitáveis nem mesmo reconhece a existência de hotéis de uma estrela, muito menos os recomendam a seus clientes.
• Os hotéis de duas estrelas são sutis em relação aos hotéis de uma estrela. Normalmente, eles fazem parte de uma grande rede de hotéis econômicos (Think Red Roof Inn ou Super 8) e podem oferecer mais algumas comodidades, como televisões, mesas de estar e Wi-Fi.
• Os hotéis de três estrelas são acomodações intermediárias com todos os elementos essenciais, além de segurança decente e nível respeitável de limpeza e padrões de saneamento. Alguns têm restaurante básico e pelo menos uma comodidade compartilhada adicional, como piscina ou academia.
• Os hotéis de quatro estrelas costumam ser maiores e mais sofisticados. Eles são modernos, elegantes, com equipe completa e oferecem todas as comodidades essenciais, além de alguns extras, como spa, várias piscinas ou bar na cobertura.
• Os hotéis cinco estrelas são as propriedades mais exclusivas e luxuosas do mundo, com um nível de atendimento ao cliente de elite e uma longa lista de amenidades de luxo. Pense nos hotéis Ritz-Carlton e nos resorts Four Seasons.

Sites de viagens e mecanismos de metabusca como Kayak e Booking.com classificam os hotéis de acordo com seus próprios requisitos subjetivos. No entanto, o hotel de quatro estrelas de um site pode ser apenas três estrelas no site do concorrente. Não há uma resposta certa. Adicione as classificações de usuários de crowdsourcing de cada site e as coisas ficarão ainda mais ambíguas.

Os padrões também variam amplamente de continente para continente. Na América Latina, Ásia e África, o “sistema” de classificação dificilmente é um sistema. Os hotéis costumam se auto-avaliar como quiserem. Nada impede que o albergue sem janelas e beco sem saída se promova como "acomodações de luxo". Na Europa, entretanto, as avaliações com estrelas são frequentemente distribuídas por governos locais e organizações independentes, tornando a comparação de preços um pouco mais fácil. HOTREC, coleção de associações de hospitalidade europeias, usa um sistema estrito e padronizado para classificar seus hotéis.

Nos Estados Unidos, três organizações líderes fornecem classificações e avaliações independentes de hotéis em todo o país.

AAA

Além de saltos de bateria e reboques de veículos, a American Automobile Association (AAA) também é a organização mais abrangente e reconhecida em classificações de hotéis. Os requisitos completos para seu Programa Diamante são detalhados neste arquivo PDF muito longo e disponível publicamente. Em suma, ele inspeciona dezenas de milhares de hotéis todos os anos, classificando-os de “Aprovado” a classificações de três, quatro e cinco diamantes. Os requisitos são os mais rígidos de qualquer organização dos EUA, de longe. Apenas cerca de 6% recebem o status de Quatro Diamantes, enquanto apenas 0,4% recebem a cobiçada classificação de Cinco Diamantes.

Os hotéis aprovados pela AA são geralmente muito básicos, mas os hóspedes podem contar com eles para serem limpos e seguros. Apenas o essencial - algum tipo de superfície de escrita, quantidade mínima de sabonete e piscina - são necessários. As propriedades Five Diamond, em contraste, devem ter uma mesa grande no quarto com uma cadeira ergonômica, uma seleção de produtos de banho de alta qualidade e uma piscina glamorosa com paisagismo meticuloso e recursos aquáticos.

Forbes

Enquanto as classificações do Programa Diamante da AAA dependem de uma lista de verificação de recursos simples, a Forbes adota uma abordagem mais subjetiva. Seus inspetores analisam as características do estilo de vida, como a qualidade da carta de vinhos de um restaurante no local ou o nível de serviço no spa do hotel. A lista oficial de hotéis da Forbes é muito mais exclusiva, no entanto. Atualmente, ele classifica quase 2.000 hotéis em mais de 70 países e apresenta apenas aqueles com classificações "recomendado" ou quatro e cinco estrelas.

Michelin

A Michelin é mais conhecida por suas estrelas de restaurantes muito procuradas. No entanto, a empresa também avalia hotéis. Seus Guias Vermelhos estão entre os mais antigos do setor e já foram considerados essenciais para viajantes ávidos. Sua popularidade diminuiu nas últimas décadas, à medida que a empresa se concentrou mais em restaurantes.

Se a classificação por estrelas dos hotéis é ou não útil hoje em dia, é uma questão legítima. Os guias de terceiros publicados pela AAA, Forbes e Michelin eram populares na época, antes das informações de crowdsourcing. Os viajantes de hoje têm acesso a centenas ou milhares de avaliações de hóspedes online para quase todos os hotéis do mundo. Portanto, para muitos, em vez de perguntar "Como funciona a classificação por estrelas do hotel", a melhor pergunta seria: "Você deveria se importar?"